Nuestro SIO participa, como línea de ayuda europea de referencia, en una jornada sobre el uso de chatbot para informar a personas con enfermedades raras
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Ámbito: Internacional
Organizado por la Asociación de enfermedades raras de Bulgaria, el encuentro se trató de un evento online donde la Trabajadora Social del Servicio de Información y Orientación de FEDER, Isabel Fernández, compartió como buena práctica el conocimiento sobre el funcionamiento de nuestro SIO. La jornada tuvo lugar desde las 17:30 a las 20:00 hrs del pasado día 15 de noviembre.
Un chatbot es un programa informático que utiliza inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender las preguntas que hacen los clientes y, así, automatizar las respuestas a dichas cuestiones. ¿El objetivo? Simular una conversación humana. De esta manera, la jornada abordó cómo el Chatbot puede utilizarse para la consulta de personas con enfermedades raras.
El encuentro fue inaugurado por Fernández, al exponer la experiencia de la nuestra Federación Española de Enfermedades Raras en la prestación del servicio de Línea Nacional de Atención de Enfermedades Raras, haciendo hincapié en las buenas prácticas. Luego intervino Natalia Grigorova, Presidenta de la Asociación Búlgara Huntington, quien presentó un informe sobre la actividad de la Línea Nacional de Ayuda para Enfermedades Raras en Bulgaria 0800 300 97. También habló sobre el chatbot como complemento y medio para mejorar y ampliar el alcance del servicio.
Más tarde, se trató el tema de Informar a las personas con enfermedades raras, perspectivas, audiencias e impacto en el viaje del paciente de la mano de Iva Ivanova, coordinadora de servicios sociales BHA. Finalmente, en el último bloque se expusieron cuáles son las oportunidades para desarrollar aplicaciones digitales con inteligencia artificial y aprendizaje automático como medio para informar a diversos actores en el campo de las enfermedades raras, BGO Software,
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